SaaS模式下的平台生态建设：企业服务的未来发展与挑战
一、平台生态的概念及构成
在互联网服务领域，“平台生态”是指洞察不同垂直领域企业服务厂商的生存状态，并为其提供适合健壮发展、促进相互连接的环境的载体和媒介。构成ToB SaaS平台生态的元素主要包括需求方（企业服务厂商）、供给方（平台生态提供方）、平台产品以及平台产品的终端消费者（企业客户）。
二、平台生态解决的问题
SaaS领域出现“平台生态”概念的原因在于解决企业客户的核心痛点。对于企业客户来说，业务复杂性高、定制化难以及系统信息孤岛等问题长期存在。某一垂类的SaaS厂商并不能全场景覆盖企业的全部业务需求，且SaaS的标准化程度越高，对不同行业特定化的支持就越低。平台生态通过搭建以某个垂类SaaS产品（如OA、ERP、CRM）为切入的生态平台，通过ISV合作共赢的方式满足企业客户多样的需求，实现客户需求快速定制和全业务数据打通。
三、国内外平台生态的起源和发展
1. 起源和发展：
SaaS概念最早由salesforce公司在1999年提出。在此之前，企业服务软件多为本地化部署、项目实施定制，客单价高、实施要求高，只有中大型企业才有实力采买。随着云计算的发展，CRM业务逐渐显现天花板。为了满足企业更多的业务需求，Salesforce在2008年推出了PaaS平台，建立SaaS平台生态，成为ToB SaaS领域的先导。目前，随着资本将目光转向ToB领域，各大互联网大厂也倾向于借助云计算力量拓展业务版图，建立自己的平台生态。
2. 当前各大厂商ToB平台生态建设的切入方式和问题：
为什么大多平台切入都是OA产品？因为OA产品具有两大优势：一是使用广泛，容易获取客户；二是场景简单，产品功能标准化程度高，容易实现。OA产品的可替代性强，竞争壁垒不高，因此作为建立生态平台的抓手并不强。
四、ToB SaaS模式下，平台生态建设的有力抓手到底是什么？
要解决终端企业用户信息化过程中的核心问题，平台需要提供有力的抓手吸引第三方应用服务商入驻。这些核心问题包括业务复杂性高、定制化难以及系统信息孤岛等。平台应提供适配不同应用的前台组件库、业务逻辑私有化处理能力以及平台通用能力等。解决应用间的数据连接能力是构建平台生态的首要任务。这需要平台建立统一的数据结构标准，保证应用内私有数据的特殊性以及应用间数据的连通性和安全性。从目前的市场情况来看，数据连接将是未来平台发展的核心挑战。
SaaS模式下的平台生态建设是未来的发展趋势，无论是从SaaS切入再建PaaS，还是以PaaS切入接入ISV以项目制推进应用的企业都能见到机会，但同时也面临着诸多挑战。
