最近，一位网友在社交平台上发布消息，声称在海底捞的点单机器上看到了店家对自己的个人信息标签，引发了对个人隐私的担忧。此事引起了广泛关注。
据该网友发布的图片显示，海底捞对其体貌特征、喜欢的菜品以及个性需求进行了备注。其中，历史体貌特征标注了该顾客喜欢投诉。此事引起了其他网友的关注和讨论，有网友表示感到个人隐私受到侵犯，但也有网友认为这只是海底捞为了提高个性化服务而进行的正常数据收集。
对此，海底捞官方迅速作出回应。他们表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员确实可以在会员系统中对顾客的个性化需求进行补充。海底捞明确表示并强调，他们禁止对顾客的个人信息进行任何备注，包括体貌特征等。他们在2021年1月已经完成了对所有门店的排查和整改，确保新增信息必须通过严格审核。
记者也曾尝试联系曾经就餐的海底捞门店，了解是否对自己的标签存在备注。店方表示并未对记者进行过相关备注。官方客服还指出，如果顾客发现任何门店对自己的个人信息进行了不当备注，可以向海底捞官方投诉。
这一事件引发了公众对于企业在收集和使用消费者信息时的透明度和隐私保护问题的关注。消费者对于个人隐私的保护意识日益增强，企业也需要在保障服务质量的更加注重用户数据的合法性和安全性。
