
戴森电器的维修服务和客服体验着实令人失望。面对戴森电器维修中存在的欺诈消费者行为,以及客服的冷漠和无赖态度,我感到十分愤慨。
曾有一次,我的戴森吸尘器因吸入大件垃圾而。我懒得用扫帚,便尝试用吸尘器吸取,之后进行充电。待充电完成后,我发现吸尘器无法工作。面对这种情况,我首次遭遇,于是拨打了报修电话。接线员表示会通过顺丰快递取走吸尘器进行检修,并让我将吸尘器和充电器一并装箱。当时,我还对戴森的售后服务抱有期待。
维修部门后来告知我吸尘器的主机需要更换,费用高达一千多元。我表示质疑,认为可能是有东西卡住了。他们表示如果不修,会送回原物。考虑到价格因素,我选择了接受现状。我想,既然吸尘器还能工作,为何要更换主机呢?
数日后,吸尘器被送回。一试之下,竟然恢复正常工作,似乎是在运输过程中的颠簸使卡住的东西自行解开。令人气愤的是,我发现充电器坏了!这令我十分不解,因为送修前充电器是完好且充满电的。我联系了客服寻求解释。遇到了一位编号为605的客服,他态度强硬,坚称他们有完整记录,不会出错。当我提出查看录像的要求时,他却断然拒绝,并以一连串的胡言乱语试图阻止我发言。
这一连串的交涉让我感到无比气愤和无奈。多次投诉无果后,我只好在上重新购买了一个充电器。这样的经历让我深刻反思了消费者权益的保护。
通过这次不愉快的经历,我得到了以下教训:
1. 当家电出现故障时,可以先暂停使用几天,尝试再次操作看看是否能够正常使用。
2. 在送修之前,务必在物品上做标记并拍照留存,同时妥善保管和收据等凭证。
3. 与客服沟通时,最好进行电话录音或通过微信等平台明确沟通内容并保存文字记录,确保留下沟通的证据,以避免未来交涉时处于不利地位。
消费者的权益应当得到充分保护。面对不良的售后服务和欺诈行为,我们应当坚决维护自己的权益,不轻易妥协。
