近日，一则关于山东淄博万象汇海底捞就餐体验的视频在网上引起热议。视频中，网友表示自己排队等待了长达两小时，但在支付了一笔费用后，仅仅等待五分钟就顺利入座。这一事件迅速在社交媒体上传播开来，引发了广泛的讨论。
面对网友的质疑，海底捞官方旗舰店客服迅速回应，否认提供此类插队服务。视频发布者也表示该视频为恶搞或经过P图处理。经过记者实地测试，确实存在购买“插队服务”的情况。对此，我们需要进行理性分析。
事实上，这种情况并非海底捞提供的正式服务。对于海底捞而言，他们针对会员提供的优先服务是合理的商业行为，类似于其他商家为高端客户提供的。视频中的情况显然与此不同。这是某些不法分子利用官方排队系统的漏洞进行非法倒号行为，将排号资源转售给其他消费者以牟取利益。这种行为扰乱了正常的排队秩序，损害了其他消费者的权益。
对于这种情况，责任应该归咎于那些非法倒号的“网络黄牛”，而不应归咎于海底捞。如果对海底捞过于苛责，要求它承担无限责任是不公平的。从维护企业口碑和长远发展的角度来看，海底捞仍有责任采取行动。例如，公开“黑海会员”的优先权，让消费者了解插队情况；同时采取技术筛查、升级排队系统、通过法律途径等方式来遏制黄牛的非法行为。
为了让消费者更好地理解正常的优先权和打击不正常的倒号插队行为，信息的透明和规则的完善是至关重要的。对于此次事件，即使海底捞是被动卷入其中，也应该用更好的回应来回应消费者的期待。公开商业规则、完善系统等方面都不应含糊其辞。只有通过共同努力，才能维护公平公正的消费者权益和市场秩序。
