我在京东平台购买了新余峥勇电子商务有限公司销售的CKZSU德国进口保温杯，购买日期是11月6日。根据京东平台查询，商品本应于11月7日由中通快递从合肥发货，并在11月9日完成签收手续。当我尝试查询货物情况时，却得知该快递在签收后退回了。尽管我并未实际进行签收，但快递的所有权已归我所有。中通快递在没有得到我授权的情况下无权退回包裹。
我向属地邮管局反映情况后得知，快递单号9860的包裹重量仅为0.01Kg（京东和中通核实后发现是一包湿巾纸），并且在合肥中转站并未发出。这使我怀疑中通快递与商家共同了快递物流信息和签收手续。我向京东平台官方提出投诉并得到确认，商家新余峥勇电子商务有限公司确实存在未有效发货的情况，我的投诉成立。
对此，我提出了以下四点要求：一是商家书面道歉；二是按照消费者权益保退一赔三；三是提供完整的京东官方对商家的处罚决定书；四是要求京东官方严格管理商家与中通快递的物流运输行为，杜绝违法行为。
京东纠纷处理工作人员回应了我的投诉，并给出了处理结果：一是退还商品原款319元；二是将赔付金额从30元提高到90元；三是按照京东规则处罚商家但并未告知具体的处罚内容；四是商家并未做出道歉。
投诉过程十分艰难，即使查证了商家的虚假发货行为以及与中通联合物流信息的行为属实，消费者想要讨回公道也并非易事。更别提彻底杜绝这一系列违法行为。目前，我仍在继续申诉，希望能维护自己的合法权益。
