几个月前，小米公司发布了最新两款折叠手机，其中的小米小折叠手机小米MIX Flip受到了广大消费者的热烈欢迎，特别是吸引了很多女性用户的关注并进行了购买。
对于小米小折叠手机的研发，雷军团队花费了五年的时间进行打磨。他们表示，如果产品质量不达标，宁愿不发布。与传统的手机相比，折叠手机由于其特殊的构造更容易损坏，这也带来了一系列的问题和纠纷。为了应对这些问题，小米小折叠推出了180天只换不修的服务保障。
最近，一位网友分享了自己的经历。她表示，自己使用了两个月的小米小折叠手机，因为外观漂亮且出于对雷军的信任而从苹果转投小米。在正常使用的情况下，手机内屏突然出现漏液问题。一条开始蔓延到屏幕的下半部分，问题越来越严重。尽管她小心翼翼地保护手机，并遵循了所有注意事项，但问题仍然出现。
她与小米的售后服务进行了沟通，但表示与客服的交流非常困难。经过多次电话沟通仍未能解决问题。在小米售后承诺如果为损坏可以退货退款后，她立即前往小米店进行检测。检测结果显示，手机没有外伤或人为损坏的迹象，且线上售后客服也承认是产品质量问题。尽管如此，售后方面最初反悔并表示并未承诺退款，只表示会尝试申请。
最终，这位用户成功获得了退货退款的处理。她迅速购买了iPhone 16并重新回到了苹果的怀抱。她也分享了自己的经验教训：线下鉴定确认为损坏后，需要坚持不懈地与线上售后沟通，并坚持自己的立场，对于产品质量问题需要得到退款的处理。
尽管小米近年来数字旗舰系列的销量表现不错，其均价仍维持在4000元左右。在5000元以上的高端市场，华为和苹果占据了主导地位。对于小米折叠系列如何在市场中取得更好的表现，尤其是如何服务高端用户，雷军和小米高管卢伟冰等仍需深思并进一步提升相关策略和服务质量。
