管理基础概述
一、关于质量与项目质量的概念
在国际标准化（ISO）中，质量被定义为满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。质量对于项目管理来说至关重要，其中，项目质量则更是为了满足不同客户的需求而进行设计与规划的核心内容。客户和项目的具体需求直接反映在项目的合同中。产品质量的保证不仅依赖于产品本身的使用价值及其属性，更依赖于工作质量的保障程度。后者是确保产品质量的关键所在。
二、深入解析质量管理
质量管理涉及到确立质量方针、目标和职责，并通过质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进等步骤来实现管理的全面职能。其中，质量方针作为总方针的一部分，需要得到最高管理者的批准。而质量目标则是落实质量方针的具体方向和要求。完善的质量管理不仅可以提高项目的效率与效益，还能够帮助企业迈向更高层次的质量管理阶段，包括发现并修正客户体验中的缺陷、全面控制质量过程等。最优质的管理会强调将质量融入产品和项目的整个设计和规划中，并创建注重过程和产品质量的企业文化。
三、质量管理标准体系简述
GB/T 19000系列标准是质量管理的基础指导。全面质量管理强调全员参与、全过程覆盖以及全面的品质管理手段。这包括了全体成员参与的质量管理活动、项目全周期的质量监控以及多种全面方法的质量管理工具的运用。
四、项目质量管理过程的细化分析
项目质量管理涵盖了规划质量管理、管理质量和控制质量三大核心环节。在规划阶段，主要任务是明确项目的质量要求与标准，并制定相应的书面计划来证明项目如何达标。管理质量阶段则是确保这些质量标准通过具体的行动和过程得以实施。控制质量阶段的目标是确保项目的输出成果符合主要利益相关者的期望和要求。这一过程涉及到数据收集、数据分析以及决策技术等工具的运用。在整个项目的生命周期中，这三个环节需要不断地循环和优化。有效的质量管理对于确保项目的成功至关重要，它可以提高项目的效率、效益和客户满意度，推动项目实现可持续发展。
