罗马仕启动大规模移动电源召回行动，涉及数十万台充电宝，消费者遭遇操作难题
近日，深圳罗马仕科技有限公司主动展开移动电源的大规模召回行动，涉及数量高达49万余台。这一行动是企业积极履行责任的表现，向消费者承诺可以免费换货或退货退款。对于购买了罗马仕充电宝的消费者来说，实际操作过程中却遇到了一系列的困难。
消费者普遍反映，联系罗马仕的客服变得异常困难。在发出消息后长时间得不到回应，即使能够成功接通客服，退换货的流程也并不顺畅。部分消费者表示，在尝试退回大容量充电宝时，多家快递公司拒绝接收。这为消费者退货带来了不小的困扰，他们无法自行将大型充电宝寄送给厂家。
现代快报记者经过调查了解到，罗马仕在各大电商平台的店铺也存在客服响应缓慢的问题。记者在多个平台的店铺尝试联系客服，发现长时间未得到回复或者消息得不到及时回复的情况屡见不鲜。各平台店铺的名称差异也给消费者带来了困扰。更让消费者感到困惑的是，由于客服系统的不完善，消费者难以了解召回的具体范围和寄回流程的细节。
针对这些问题，记者咨询了各大快递公司，发现不同公司对充电宝的寄送规定各不相同。部分快递公司允许寄送容量较低的充电宝，而另一些公司则完全禁止寄送。似乎部分快递与商家签订了特殊合约，能够顺利寄送充电宝。罗马仕的客服建议消费者选择顺丰或京东进行寄送，并先行垫付运费，之后会进行补贴。这一解决方案并未完全消除消费者的疑虑，许多消费者可能会因为垫付运费或流程繁琐而感到不便。
虽然罗马仕主动发起召回行动是值得肯定的行为，但在实际操作过程中存在的问题同样不容忽视。客服响应、快递物流、流程清晰等方面的细节问题使得原本的好事变得复杂。这也提醒广大消费者在购买产品时，不仅要关注品牌大小，更要重视售后服务的质量。企业应认识到召回不仅仅是发布一个公告那么简单，从客服响应到物流协调的每一个环节都需要真正落地执行。目前仍有大量消费者面临退换货的困扰，希望罗马仕能够真正将“免费”承诺落到实处，不要让消费者的信任随着这次召回行动而流失，而是要通过实际行动重新赢得消费者的信任和支持。
